Palautusoikeus
PALAUTUKSET & VAIHDOT
Toivomme todella, että rakastat Moonah Wear -vaatteita, mutta jos jostain syystä kokosi on väärä tai haluat vaihtaa tai palauttaa ostoksesi, tämä on mahdollista, kun se tehdään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus laskettuna siitä päivästä, kun tilaamasi tuote saapuu sinulle perille. Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Kun aloitat palautuksen, lähetä meille aina ensiksi sähköpostia osoitteeseen hello@moonahwear.com.
Jotta voimme hyväksyä palautukset tai vaihdot, huomioi, että tuotteen tai tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja puhtaita. Palautetun tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen ja sen tulee sisältää kaikki tuotteen mukana toimitettu materiaali. Valitettavasti emme voi hyväksyä palautusta, jos tuote on saanut likaa tai jälkiä, tai sitä on selkeästi käytetty. Jos tuote palautetaan tällaisessa kunnossa, otamme yhteyttä sinuun ja voimme tarvittaessa palauttaa tuotteen sinulle omalla kustannuksellasi. Kiitämme ymmärryksestäsi. (Haluamme kannustaa harkittuihin ostoksiin, sillä pakettien lähettäminen edestakaisin kuluttaa paljon luonnonvaroja). Vaihto toiseen tuotteeseen/kokoon on maksuton.
Mahdollisten etikettien ja lappujen on oltava kiinni.
PALAUTUSKUSTANNUS
Asiakkaan vastuulle kuuluu palautuskustannukset toimitusehtojemme mukaan. Valitettavasti pienenä brändinä emme tällä hetkellä pysty tarjoamaan täysin kustannuksettomia palautuksia. Kiitämme ymmärryksestäsi.
Palautuksista veloitetaan 8,90 € (toimitus- ja käsittelymaksu), joka vähennetään palautuksesta.
Asiakas on vastuussa kaikista palautuksen kuluista, mukaan lukien postituksesta ja pakkauksesta (pro vinkki: alkuperäisen pakkauksen käyttäminen on sekä kestävää että kustannustehokasta).
Huomaa: Emme ole vastuussa kadonneista tai väärin suunnatuista palautuksista, joten varmistathan, että olet tarkistanut tiedot ja osoitetietomme ennen kuin lähetät tuotteet takaisin meille. Otathan myös seurantatunnuksen talteen.
Palautukset osoitteeseen:
Moonah Wear Oy
Bahamankatu 10 A 80
00220 Helsinki, SUOMI
hello@moonahwear.com
VAIHDOT
Koon vaihto on maksutonta. Tarjoamme yhden veloituksettoman koon vaihdon. Vaihto-oikeus koskee saman tuotteen eri kokoon/väriin vaihtamista. Jokaista tilausta kohden on yksi maksuton vaihto. Sen jälkeen veloitamme palautuskulut per lähetys.
Kun aloitat vaihdon tai palautuksen, lähetä meille aina ensiksi sähköpostia osoitteeseen hello@moonahwear.com.
VIALLISET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET
Jos koet, että olet saanut virheellisen tuotteen tai että saamasi tuote ei ole se, jonka olet tilannut, lähetä meille pikimmiten sähköpostia osoitteeseen hello@moonahwear.com, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Tarjoamme sinulle sähköpostitse ohjeet tuotteen palauttamisesta tai vaihtamisesta.
Käytämme pääsääntöisesti ainoastaan korkealaatuisia kankaita, mutta huomioithan, että nukkaantuminen on ominaista pehmeämälle suede-kankaalle. Suede-kangasta käytetään ainoastaan väreissä Coco & Bouganvillea, eikä se ole peruste reklamaatiolle. Asianmukaisella hoidolla myös suede-kankaiset vaatteet voivat kestää vuosia, tarjoten ainutlaatuisen tekstuurin ja luonteen, jotka tekevät niistä tyylikkään lisän vaatekaappiisi.
LUNASTAMATTOMAT PAKETIT
Huomaathan, että paketeista, joita ei ole lunastettu ja joista ei ole annettu peruutusilmoitusta, veloitetaan lähetyskulut ja käsittelymaksu. On tärkeää ymmärtää, että lunastamattomat paketit eivät ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen. Jos paketti jää lunastamatta, veloitamme 20 € käsittelymaksun, jolla katamme lunastamattomasta lähetyksestä aiheutuneet kulut.
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska annettu osoite on virheellinen tai asiakas ei nouda pakettia noutopisteestä ajoissa, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta vähennämme kuitenkin toimituskulut sekä käsittelymaksun, jotka kuriiripalveluyritys veloittaa meiltä tavaroiden palauttamisesta meille. Jos tilaus lähetetään uudelleen sen jälkeen, kun se on palautettu meille, perimme siitä uuden toimitusmaksun.
OSTOKSET KIVIJALKAMYYMÄLÖISTÄ/ POP UP -MYYMÄLÖISTÄ
Virheettömillä tuotteilla ei ole lakiin perustuvaa vaihto- tai palautusoikeutta myymälästä ostettuina. Kaikki nämä myynnit katsotaan lopullisiksi myynneiksi.